취소·환불정책

제1조 (목적)

본 정책은 주식회사 만화제면소(이하 “회사”)가 제공하는 GGOOMING(꿈잉)의 유료 서비스에 관하여 회원의 청약철회, 계약의 해지 및 대금의 환급에 필요한 사항을 정함을 목적으로 합니다. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”), 「콘텐츠산업진흥법」 등 관련 법령에 따릅니다.

제2조 (유료 서비스의 구성)

1. 회사가 제공하는 유료 서비스는 월 단위로 자동 갱신되는 구독 상품이며, 결제가 완료되면 해당 회차의 크레딧이 회원 계정에 지급됩니다.
2. 크레딧은 서비스 내 기능 이용 시 차감되는 이용 단위로, 이미지 생성 1건당 100 크레딧이 차감됩니다.
3. 구독은 최초 결제일을 기준으로 매월 같은 날짜에 자동으로 갱신되며, 회원이 해지하기 전까지 계속됩니다.
4. 각 회차에 지급된 크레딧은 해당 회차의 이용기간이 끝나면 소멸하며 다음 회차로 이월되지 않습니다. 회원이 보유한 크레딧이 여러 종류인 경우에는 유효기간이 먼저 끝나는 크레딧부터 차감됩니다.
5. 크레딧은 구독 요금제에 포함된 서비스 이용 한도이며, 현금을 충전하여 보관하는 선불전자지급수단이 아닙니다. 크레딧 자체는 현금으로 교환되지 않고 양도·대여·담보 제공의 대상이 되지 않으며, 환급은 본 정책에 따라 결제 대금을 기준으로 이루어집니다.
6. 본 정책에서 "이용 개시"란 회원이 크레딧을 차감하여 이미지 생성 등 서비스 기능을 1회 이상 요청한 시점을 말합니다.

제3조 (청약철회)

1. 회원은 결제일과 해당 회차의 크레딧을 실제로 이용할 수 있게 된 날 중 늦은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제1항).
2. 크레딧은 이미지 생성 1건 단위로 나누어 사용할 수 있는 가분적(可分的) 디지털콘텐츠에 해당합니다. 따라서 전자상거래법 제17조 제2항 제5호 단서에 따라, 제공이 개시되지 아니한 부분, 즉 사용하지 않은 크레딧에 대하여는 청약철회가 가능합니다.
3. 해당 회차에 지급된 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우, 회사는 결제 대금 전액을 환급합니다.
4. 해당 회차에 지급된 크레딧의 일부를 사용한 경우, 회사는 사용한 크레딧에 해당하는 금액을 공제한 나머지를 환급합니다. 공제액은 「결제 금액 × (사용한 크레딧 ÷ 해당 회차에 지급된 크레딧)」으로 산정합니다.

제4조 (청약철회의 제한)

1. 다음 각 호에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한됩니다.

• 이미 사용한 크레딧에 해당하는 부분(전자상거래법 제17조 제2항 제5호)
• 회원에게 책임 있는 사유로 서비스 또는 생성물이 멸실되거나 훼손된 경우
• 이벤트·프로모션 등을 통해 무상으로 지급된 크레딧

1. 회사는 전자상거래법 제17조 제6항 및 같은 법 시행령 제21조의2에 따라, 청약철회가 제한된다는 사실을 결제 화면에서 회원이 쉽게 알 수 있도록 표시하고, 이와 함께 회원이 유상 결제 전에 무상으로 지급되는 크레딧으로 이미지 생성 기능을 직접 이용해 볼 수 있도록 합니다.
2. 회사가 제2항의 조치를 하지 아니한 경우에는 제1항에도 불구하고 회원의 청약철회가 제한되지 않습니다.

제5조 (구독의 해지 및 자동 갱신의 중단)

1. 회원은 언제든지 서비스 내 설정 화면 또는 제9조의 연락처를 통하여 구독을 해지할 수 있습니다. 해지 신청은 영업시간과 관계없이 24시간 접수되며, 회사는 해지 절차를 결제 절차보다 복잡하게 하지 않습니다.
2. 해지를 신청하면 다음 결제일부터 자동 갱신이 중단됩니다. 이미 결제가 완료된 회차는 해당 이용기간의 종료일까지 계속 이용할 수 있으며, 종료일에 잔여 크레딧은 소멸합니다.
3. 제3조의 청약철회 기간이 지난 후에도 회원은 언제든지 구독을 해지하고 환급을 요청할 수 있습니다. 이 경우 회사는 해당 회차에 지급된 크레딧 중 사용하지 않은 크레딧에 해당하는 금액을 제3조 제4항의 산정 방식에 따라 환급하며, 별도의 위약금을 공제하지 않습니다.
4. 회사는 자동 갱신 결제일의 7일 전까지 결제 예정일, 결제 예정 금액, 해지의 조건·방법 및 그 효과를 회원이 등록한 전자우편으로 안내합니다.
5. 구독 요금이 인상되거나 무상으로 제공되던 서비스가 유상으로 전환되는 경우, 회사는 전자상거래법 제13조 제6항에 따라 요금 인상은 30일 전까지, 유상 전환은 14일 전까지 변동 전후의 가격과 해지의 조건·방법 및 그 효과를 알리고 회원의 동의를 받습니다. 회원이 동의하지 않으면 해당 결제는 이루어지지 않습니다.

제6조 (환급의 방법 및 기한)

1. 회사는 회원이 청약철회를 한 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다(전자상거래법 제18조 제2항).
2. 회원이 신용카드 등 결제수단으로 대금을 지급한 경우, 회사는 지체 없이 해당 결제업자에게 대금의 청구를 정지하거나 취소하도록 요청합니다. 회사가 이미 대금을 지급받은 때에는 지체 없이 결제업자에게 이를 환급하고 그 사실을 회원에게 알립니다(전자상거래법 제18조 제3항).
3. 환급은 결제에 이용한 수단과 동일한 수단으로 취소하는 것을 원칙으로 합니다. 신용카드 승인 취소의 경우 카드사의 대금 정산 주기에 따라 회원이 실제로 확인하기까지 추가 기간이 걸릴 수 있으며, 이는 회사의 환급 지연에 해당하지 않습니다.
4. 동일한 수단으로 환급이 불가능한 경우에는 회원이 지정한 계좌로 입금하는 등 회원이 선택한 방법으로 환급합니다. 회사는 환급을 서비스 내 크레딧이나 적립금 등 회사가 정한 수단으로만 받도록 제한하지 않습니다.
5. 회사가 정당한 사유 없이 환급을 지연한 경우에는 그 지연기간에 대하여 연 15%의 지연배상금을 함께 지급합니다(전자상거래법 제18조 제2항 및 같은 법 시행령 제21조의3).

제7조 (회사의 귀책사유로 인한 환급)

1. 회사의 귀책사유로 생성물이 정상적으로 산출되지 않은 경우, 회사는 차감된 크레딧을 회원 계정으로 복구합니다.
2. 회사의 귀책사유로 회원이 서비스를 연속하여 24시간 이상 이용할 수 없었던 경우, 회원의 요청에 따라 해당 기간에 상응하는 금액을 환급하거나 같은 기간만큼 이용기간을 연장합니다.
3. 회사가 사전 고지 없이 서비스를 중단하거나 종료하는 경우, 회사는 잔여 이용기간 및 사용하지 않은 유상 크레딧에 해당하는 금액을 환급합니다. 이 경우 제5조 제3항의 위약금은 공제하지 않습니다.

제8조 (미성년자의 결제)

만 19세 미만의 회원이 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 회원 본인 또는 법정대리인은 해당 결제를 취소할 수 있습니다. 다만 법정대리인이 처분을 허락한 재산으로 결제하였거나 회원이 성년자인 것으로 믿게 하기 위하여 속임수를 쓴 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

제9조 (환불의 신청 및 문의)

1. 환불은 아래 연락처를 통하여 신청할 수 있으며, 회사는 신청을 접수한 날부터 지체 없이 처리 결과를 회원이 등록한 전자우편으로 안내합니다.
2. 회원은 환불 신청 시 결제일, 결제 수단, 환불 사유를 알려주셔야 하며, 회사는 본인 확인을 위하여 필요한 최소한의 정보를 요청할 수 있습니다.

제10조 (분쟁의 해결)

본 정책과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 회사와 회원은 신의에 따라 성실히 협의하여 해결합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우 회원은 콘텐츠분쟁조정위원회, 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회, 전자거래분쟁조정위원회 등에 분쟁의 조정을 신청할 수 있습니다.

부칙

본 정책은 2026년 9월 26일부터 시행합니다.